صارف کی شکایات

دی یونائیٹڈ انشورنس کمپنی آف پاکستان لمیٹڈ – ونڈو تکافل آپریشن اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے، اور کسٹمر کی شکایات کو جس طرح ہینڈل کیا جاتا ہے وہ ہماری خدمات کا ایک لازمی حصہ ہے۔

یہ رہنما آپ کو اپنی تشویشات سے آگاہ کرنے میں مدد دے گا تاکہ ہم انہیں حل کرنے کی کوشش کر سکیں۔

شکایت کیسے کریں

آپ ہماری آفس سے درج ذیل طریقوں میں سے کسی کے ذریعے رابطہ کر کے شکایت درج کروا سکتے ہیں:

ای میل کے ذریعے: digital@uicwindowtakaful.com

ٹیلیفون کے ذریعے: 0311 1000014

خط کے ذریعے:

مس حما وحید
ایگزیکٹو ڈائریکٹر

دی یونائیٹڈ انشورنس کمپنی آف پاکستان لمیٹڈ – ونڈو تکافل آپریشنز
204، دوسری منزل، مدینہ سٹی مال، عبداللہ ہارون روڈ،
کراچی، پاکستان۔

براہِ کرم کسی بھی مراسلت میں شرکاء کے ممبرشپ دستاویز (PMD) نمبر ضرور شامل کریں۔

ممکن ہے کہ ہم آپ کی شکایت فون پر ہی حل کر سکیں۔ ہم کسی بھی فوری مسئلے کے لیے یہ کوشش کریں گے۔ تاہم، بعض اوقات شکایت کی مزید تحقیقات کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ ایسی صورت میں، ہم شکایت موصول ہونے کے 3 کام کے دنوں کے اندر آپ کو تحریری طور پر تصدیق بھیجیں گے۔

اس دوران اگر آپ کو کوئی تشویش ہو تو آپ تصدیقی خط میں بیان شدہ شخص سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ہمارے جواب سے مطمئن نہیں؟

ڈس کلیمر: "اگر آپ کی شکایت کو ہماری جانب سے مناسب طریقے سے حل نہیں کیا گیا، تو آپ اپنی شکایت **سیکورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان (SECP)** کے پاس درج کرا سکتے ہیں۔ تاہم، براہِ کرم نوٹ کریں کہ SECP صرف انہی شکایات کو قبول کرے گا جو سب سے پہلے براہِ راست کمپنی سے حل کرنے کی درخواست کی گئی ہوں اور کمپنی نے انہیں حل کرنے میں ناکام رہی ہو۔ مزید یہ کہ وہ شکایات جو SECP کے ریگولیٹری دائرہ کار/اہلیت سے متعلق نہ ہوں، انہیں قبول نہیں کیا جائے گا۔”